Theo thông báo mới nhất gửi tới người dùng qua ứng dụng, từ ngày 22/10/2026, Grab sẽ mặc định kích hoạt AudioProtect và AudioProtect Plus đối với các chuyến GrabBike/GrabCar thực hiện trong khung giờ từ 22h hôm trước đến 6h sáng hôm sau. Chính sách áp dụng tại tất cả tỉnh, thành có dịch vụ GrabBike/GrabCar trên toàn quốc.
Tính năng AudioProtect là gì?
Grab triển khai AudioProtect nhằm tăng cường an toàn cho các chuyến xe và giảm thiểu những tranh chấp có thể phát sinh trong quá trình di chuyển. Tính năng cho phép ghi âm chuyến xe, với các tệp âm thanh được mã hóa và chỉ được truy cập khi có sự việc liên quan đến an toàn.
Theo hướng dẫn dành cho đối tác tài xế, AudioProtect là tính năng bắt buộc để có thể nhận cuốc xe mới. Grab khuyến nghị đối tác kích hoạt tính năng ghi âm để tăng cường an toàn cho chuyến đi.
AudioProtect hoạt động như thế nào?
1. Ghi âm trong chuyến xe
Chuyến đi sẽ được tự động ghi âm khi cả hành khách và đối tác tài xế cùng kích hoạt AudioProtect trên ứng dụng. Quá trình ghi âm bắt đầu ngay khi đối tác nhận chuyến và kết thúc khi thao tác “Trả khách” được thực hiện.
Nếu đối tác nhận cuốc xe mới trước khi hoàn thành chuyến hiện tại, việc ghi âm chuyến mới chỉ bắt đầu sau khi chuyến xe đang thực hiện kết thúc.
2. Phát hiện âm thanh khẩn cấp trên chuyến GrabCar
AudioProtect được nâng cấp với khả năng phát hiện các âm thanh bất thường, có thể báo hiệu tình huống khẩn cấp, như tiếng va chạm hoặc tiếng la hét. Khi phát hiện những âm thanh này, hệ thống sẽ gửi thông báo qua ứng dụng để xác nhận tình hình an toàn.
Đối tác tài xế có thể phản hồi trực tiếp trên màn hình:
Chọn “Tôi vẫn ổn” nếu tình hình bình thường và có thể tiếp tục hành trình.
Chọn “Vào Trung tâm An toàn”, sau đó nhấn nút SOS nếu đang gặp tình huống khẩn cấp hoặc cảm thấy không an toàn.
Đối với các chuyến xe đêm, trong khung giờ từ 22h đến 6h sáng hôm sau, hệ thống có thể kích hoạt cảnh báo gửi đến đội ngũ hỗ trợ của Grab để xử lý kịp thời, tùy theo mức độ nghiêm trọng của âm thanh được ghi nhận.
Theo hướng dẫn của Grab, các tính năng này luôn được bật đối với các chuyến xe ban đêm từ 22h đến 6h sáng hôm sau nhằm tăng cường an toàn cho hành trình.
Tệp ghi âm được lưu trữ trong 5 ngày
Theo Grab, các tệp ghi âm được mã hóa và lưu trữ trên ứng dụng Grab của người dùng trong vòng 5 ngày. Nếu không có sự việc liên quan đến an toàn được báo cáo trong khoảng thời gian này, tệp sẽ tự động bị xóa.
Cả hành khách và đối tác tài xế đều không thể truy cập các tệp ghi âm. Grab cho biết doanh nghiệp không tải lên hoặc truy cập những tệp này, trừ khi phát sinh sự việc liên quan đến an toàn được ghi nhận.
Khi có sự việc được báo cáo, tệp ghi âm liên quan sẽ được tải lên hệ thống của Grab để phục vụ quá trình tìm hiểu. Việc xem xét do các thành viên thuộc Đội ngũ phụ trách Bộ phận An toàn của Grab thực hiện, với điều kiện đã được phê duyệt và đào tạo. Tệp ghi âm chỉ được sử dụng cho mục đích này.
Grab cho biết dữ liệu ghi âm được lưu trữ và xử lý theo quy định pháp luật hiện hành cũng như Thông báo bảo mật của doanh nghiệp. Theo Grab, AudioProtect được triển khai nhằm góp phần tăng cường an toàn cho hành khách và đối tác tài xế, đồng thời giảm thiểu các tranh chấp có thể phát sinh trong chuyến đi.
Làm thế nào để kích hoạt AudioProtect trên thiết bị?
Theo Grab hướng dẫn, các tài xế có thể kích hoạt AudioProtect theo các bước sau:
Truy cập ứng dụng GrabDriver, chọn Tài khoản, sau đó chọn Cài đặt an toàn.
Chuyển tính năng AudioProtect sang trạng thái Kích hoạt, rồi nhấn Xác nhận để bật tính năng cho tất cả chuyến đi.
Theo hướng dẫn của Grab, tất cả đối tác tài xế, ngoại trừ GrabTaxi, đều phải kích hoạt AudioProtect. Vì vậy, ứng dụng sẽ gửi thông báo nhắc nhở đối tác bật tính năng này. Sau khi kích hoạt, AudioProtect sẽ ghi âm chuyến đi từ thời điểm đối tác nhận chuyến đến khi kết thúc.
Grab cho biết AudioProtect được triển khai nhằm tăng cường an toàn và duy trì trải nghiệm liền mạch trong quá trình hoạt động. Nếu tắt tính năng này, tài khoản của đối tác tài xế sẽ không thể nhận chuyến xe mới.
Trong trường hợp hành khách không bật tính năng trên ứng dụng, AudioProtect sẽ bị vô hiệu hóa trong chuyến đi đó. Để chuyến xe được ghi âm, cả đối tác tài xế và hành khách đều phải bật tính năng trên ứng dụng của mình. Tuy nhiên, đối với các chuyến xe đêm trong khung giờ từ 22h đến 6h sáng hôm sau, tính năng sẽ tự động được bật nhằm tăng cường an toàn cho cả đối tác tài xế và hành khách.
