– Chị Trang Lê – Founder Ladana Agency –
Để tìm câu trả lời, chúng tôi đã có buổi trò chuyện chuyên sâu cùng chị Trang Lê – Founder của Ladana Agency. Từ một cây bút trẻ đầy mộng mơ của báo Mực Tím, Hoa Học Trò những năm 2006, đến việc sáng lập Ladana Agency năm 2017 và gần đây là sự trở lại mạnh mẽ sau thời gian thực hiện thiên chức làm mẹ, chị mang đến một góc nhìn đầy sắc sảo cùng giải pháp công nghệ mang đậm tính nhân văn.
Phóng viên (PV): Chào chị Trang Lê. Dưới sự càn quét của AI trong giai đoạn 2024 – 2026, chị đánh giá thế nào về thực trạng của ngành Content Marketing hiện nay?
Trang Lê: Chào bạn. Nếu bạn để ý, máy móc viết nhanh, nhưng đọc vào hơi sượng xíu, hơi khô xíu. Các công cụ AI cho phép sản xuất hàng loạt bài viết, tự động hóa kịch bản và tối ưu hóa từ khóa chỉ trong vài giây. Tuy nhiên, mặt trái của nó là sự gia tăng của “nội dung sao chép” thiếu chiều sâu, khiến người dùng dần trở nên mệt mỏi và đề phòng trước những bài viết hào nhoáng nhưng vô hồn.
PV: Theo chị, với tình trạng “đại dương nội dung” bị nhấn chìm trong rác kỹ thuật số như vậy, sự sợ hãi của những người làm nghề rẳng AI sẽ cướp đi công việc của họ là có cơ sở không ạ?
Trang Lê: Thực tế thì, những công việc mang tính chất “xào nấu” content, nhập liệu hay viết văn mẫu theo KPI số lượng chắc chắn sẽ bị AI thay thế hoàn toàn.
Nhưng, đối với những người làm nghề nghiêm túc, mình tin rằng AI lại là một đòn bẩy mang tính lịch sử.
Mình thấy rằng AI không phải là sự thay thế cho năng lực con người, mà là một hệ số nhân.
Hãy tưởng tượng AI giống như một chiếc loa phát thanh khổng lồ. Nếu bạn có một giọng hát hay, chất chứa cảm xúc, chiếc loa đó sẽ đưa giọng hát của bạn chạm đến hàng triệu trái tim. Nhưng nếu bạn hát lệch tông, sai nhịp, chiếc loa ấy sẽ khuếch đại cái sự dở tệ đó cho cả thế giới cùng nghe.
Khi mọi doanh nghiệp đều có thể dùng AI sản xuất hàng ngàn bài viết, số lượng lúc này trở nên vô giá trị, và chất lượng nhưng thiếu đi sự khác biệt thì giống như ví dụ giọng hát hồi nãy, sẽ không là một giọng hát truyền cảm mà có lẽ chỉ là một tiếng ồn thôi.
PV: Chị có thể dùng một minh chứng từ lịch sử để làm rõ hơn về việc công nghệ mới sẽ không “giết chết” ngành nghề của những người làm nghề chân chính?
Trang Lê: À, mình rất tâm đắc với ví dụ trong ngành công nghiệp may mặc. Sự bùng nổ của Fast Fashion – “Thời trang nhanh” với dây chuyền tự động có thể tung ra hàng ngàn mẫu mã mỗi tuần với giá rẻ đã từng đe dọa trực tiếp đến các nhà may truyền thống.
Thế nhưng, nghề may đo thủ công, sau này các bên hay dùng từ “bespoke”, vẫn sống khỏe, thậm chí ngày càng trở nên đắt giá. Bởi vì không một dây chuyền công nghiệp nào có thể hiểu được độ xệ của một bên vai khách hàng, hay tinh chỉnh từng milimet vải để che khuyết điểm và tôn lên sự tự tin của riêng cá nhân đó.
Content Marketing trong thời đại AI cũng hệt như vậy. AI là Fast Fashion – nhanh, nhiều, rẻ, nhưng rập khuôn và thiếu cái hồn. Khách hàng ngày nay thèm khát những “bộ suit” ngôn từ được may đo riêng cho tâm hồn họ, chạm đúng vào những ngóc ngách cảm xúc sâu kín nhất.
PV: Sau một thời gian lùi về chăm sóc gia đình, lần này chị trở lại có mang đến điều gì mới cho thời đại AI bây giờ không ạ?
Trang Lê: Sau thời gian nghỉ sinh, chăm con mình nhận ra có hàng ngàn “mẹ bỉm sữa” đang kinh doanh online bị kìm hãm bởi ba nỗi sợ khổng lồ: Sợ bí ý tưởng, sợ sự phức tạp của máy móc, và sợ chi phí đắt đỏ của các công cụ công nghệ.
Nhìn các chị em mỗi sáng thức dậy là một ngày ôm đầu tự hỏi: “Hôm nay đăng gì lên Facebook đây?”, rồi khi thử dùng AI thì lại nhận về những đoạn văn “hình như không phải mình”, mình nghĩ mình cần phải làm điều gì đó.
Trong thời gian làm mẹ bỉm mình vẫn là “Content Marketer part-time”, vẫn duy trì công việc, vẫn update liên tục, kể cả về AI, và lần này trở lại, mình quyết định ra mắt khoá học “Phụ Nữ Khởi Nghiệp Cùng Trợ Lý AI”.
Mục tiêu của khóa học này là giúp phụ nữ chuyển hóa AI từ một cỗ máy lạnh lẽo thành một “người trợ lý tâm giao” thấu hiểu mọi suy nghĩ của họ. Thay vì dạy các kỹ thuật “Prompt Engineering” khó hiểu, bọn mình hướng dẫn học viên cách “nuôi dưỡng” và “trò chuyện” với AI qua các công cụ Google hoàn toàn miễn phí.
Bọn mình có lộ trình 5 bước để xây dựng hệ sinh thái trợ lý 0 đồng, bao gồm:
- Trợ lý Chiến lược: Phân tích và thấu hiểu khách hàng sâu sắc.
- Trợ lý Quản gia: Lập kế hoạch nội dung tự động.
- Trợ lý Bản sao: Cá nhân hóa văn phong và cảm xúc.
- Trợ lý Đạo diễn: Chuyển đổi văn bản thành kịch bản Video.
- Trợ lý Bán hàng: Viết quảng cáo “thôi miên” ra đơn.
Các học viên đã học nhận định là buổi quan trọng nhất và cũng là buổi các chị em ‘ồ, à’ nhiều nhất chính là lúc tạo ra “Trợ lý Bản sao” ở Buổi 3.
Khi chúng ta dạy AI cách sử dụng những từ ngữ địa phương, những câu cảm thán quen thuộc, hay cách mà một người mẹ hay cằn nhằn nhưng đầy yêu thương… bài viết sinh ra lập tức có linh hồn. Khách hàng đọc xong phải thốt lên: “Trời ơi, sao chị hiểu em thế?”. Đó chính là sức mạnh của việc kết hợp năng lực cốt lõi của con người với tốc độ của máy móc.”
PV: Cuối cùng, chị có dự phóng thế nào về thị trường tiếp thị nội dung trong tương lai?
Trang Lê: Mình tin rằng sự bão hòa của nội dung tự động sẽ đẩy hành vi người tiêu dùng đến sự khắt khe về tính chân thực. Yếu tố đạo đức, sự đồng cảm thực sự và câu chuyện cá nhân sẽ trở thành những “xa xỉ phẩm” trên môi trường mạng.
Máy móc không bao giờ trải qua cảm giác đau đớn khi sinh con, sự bế tắc khi hàng tồn kho chất đống, hay tiếng thở dài nhẹ nhõm của một người mẹ khi con đã say giấc lúc nửa đêm… Chỉ có con người mới sở hữu những “dữ liệu cảm xúc” vô giá đó.
Chúng ta không cần phải chạy đua với máy móc, AI về tốc độ, vì chúng ta chắc chắn sẽ thua. Thay vào đó, hãy chạy đua về chiều sâu của cảm xúc. Khi bạn thực sự có năng lực, tâm huyết và không ngừng trau dồi chuyên môn, sự phát triển của Trí tuệ Nhân tạo không phải là một tiếng chuông báo tử, mà chính là bản nhạc nền hào hùng nhất để bạn cất cao tiếng hát của mình.
PV: Cảm ơn chị Trang Lê về những chia sẻ vô cùng giá trị và đầy cảm hứng!
Trúc Phương